Política de Reembolsos y Devoluciones
Fecha de actualización: Febrero 2025
En Mercalla, nos esforzamos por brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web oficial.
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## 1. Política General
Dado que trabajamos con un modelo de pago contra entrega (**COD – efectivo a la entrega**), **no ofrecemos cancelaciones ni reembolsos antes de la entrega del producto**.
Una vez realizado un pedido, el proceso de preparación y envío comienza de inmediato para garantizar la entrega dentro de los plazos prometidos.
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## 2. Reembolsos por Producto Dañado o Incorrecto
Aceptamos solicitudes de reembolso o reemplazo en los siguientes casos:
- Recibiste un producto **defectuoso** o **dañado**.
- El producto entregado **no coincide** con tu pedido.
📸 En estos casos, requerimos **evidencia fotográfica clara** del producto en cuestión, dentro de un plazo de **14 días naturales** desde la recepción.
Envíanos la información a: **contact@mercalla.com**
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## 3. Procedimiento de Reembolso
Si tu solicitud es aprobada:
- Se te ofrecerá **un reembolso completo** a través del método de pago acordado (si aplica).
- O bien, **el reemplazo del producto sin costo adicional**.
- El reembolso puede tardar entre **3 a 7 días hábiles**, dependiendo del sistema de pago local y el país.
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## 4. Excepciones (No reembolsables)
No aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- El cliente no está disponible para recibir el pedido.
- Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Producto usado, sin su empaque original, o sin evidencia clara del defecto.
- Reclamaciones realizadas después del plazo de 14 días.
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## 5. Derecho a Rechazar Pedidos
Mercalla se reserva el derecho de rechazar pedidos de clientes que hayan abusado previamente del sistema de devoluciones, presentado reclamaciones fraudulentas o que tengan historial de pedidos no recibidos intencionalmente.
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## 6. Costos de Devolución
En caso de que se autorice una devolución física del producto (solo si es necesario):
- Mercalla asumirá los costos de recolección o envío de vuelta únicamente si el error es atribuible a nosotros (producto dañado o incorrecto).
- En cualquier otro caso, el cliente será responsable del costo de devolución.
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## 7. Contacto
📩 Para iniciar una reclamación o consulta sobre esta política:
**contact@mercalla.com**
📍 Mercalla – Compras con confianza en toda Latinoamérica.
Última actualización: **Febrero 2025**