Política de Privacidad
Fecha de actualización: Febrero 2025
Mercalla se compromete a proteger la privacidad de todos los usuarios que visitan nuestro sitio web, utilizan nuestros servicios o se comunican con nosotros por medios digitales o físicos. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros clientes, visitantes y usuarios de la plataforma.
**Ámbito de aplicación**
Esta política aplica a:
- Usuarios que navegan o compran en nuestro sitio web www.mercalla.com
- Personas que interactúan con nosotros por redes sociales, correo electrónico, chat, formularios u otros medios
- Participantes en encuestas, sorteos, promociones o campañas de marketing
- Usuarios que nos contactan para soporte, garantía, devoluciones o información
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## 📌 ¿Qué información recopilamos?
**Información proporcionada directamente por el usuario:**
- Nombre completo
- Dirección de envío
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Información relacionada con pedidos, devoluciones o servicio al cliente
**Información recopilada automáticamente:**
- Dirección IP
- Navegador y tipo de dispositivo
- Páginas visitadas y comportamiento en el sitio
- Datos de cookies, píxeles y otras herramientas analíticas
**Información de terceros:**
- Datos de plataformas publicitarias y redes sociales
- Información compartida voluntariamente al participar en encuestas, promociones u opiniones
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## 🧠 ¿Cómo usamos la información?
Utilizamos la información personal para los siguientes fines:
1. Procesar y gestionar pedidos
2. Coordinar envíos y entregas
3. Enviar confirmaciones, actualizaciones o notificaciones relacionadas con el pedido
4. Ofrecer atención personalizada y soporte técnico
5. Cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales
6. Prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas
7. Realizar análisis de comportamiento de usuarios para mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
8. Enviar comunicaciones comerciales, solo con su consentimiento previo
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## 🔐 ¿Cómo protegemos sus datos?
- Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación.
- Todos los datos sensibles están cifrados durante la transmisión.
- Acceso limitado al personal autorizado estrictamente necesario.
- No compartimos ni vendemos información personal a terceros no relacionados.
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## 💬 ¿Compartimos su información?
Podemos compartir su información únicamente con:
- Empresas de logística y transporte para la entrega de pedidos
- Plataformas de pago y pasarelas necesarias para la operación
- Proveedores de servicios tecnológicos y soporte
- Autoridades legales cuando sea requerido por ley
Todos nuestros proveedores están contractualmente obligados a cumplir estándares de privacidad y seguridad.
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## 🍪 Cookies y tecnologías similares
Mercalla utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Analizar la navegación del usuario
- Recordar preferencias
- Mejorar la funcionalidad del sitio
- Personalizar contenidos y promociones
Puede gestionar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
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## 🧾 Conservación de datos
Retenemos su información personal mientras sea necesaria para:
- Cumplir obligaciones legales o fiscales
- Gestionar garantías o soporte
- Atender futuras compras o reclamos
- O según lo requiera la ley
Usted puede solicitar la eliminación de sus datos cuando lo desee, salvo en los casos en que debamos conservarlos por obligación legal.
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## 📥 Derechos del usuario
En cualquier momento, usted puede ejercer sus derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Cancelación
- Oposición al tratamiento
- Retiro de consentimiento
- Portabilidad (cuando aplique)
Para ejercer estos derechos, envíenos una solicitud a **contact@mercalla.com** con el asunto "Protección de Datos".
Responderemos en un plazo no mayor a 10 días hábiles conforme a la legislación aplicable en su país.
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## 🌎 Transferencia internacional de datos
Aunque operamos principalmente en América Latina, algunos de nuestros servidores y socios pueden estar ubicados en otros países. En todos los casos, garantizamos que el tratamiento se hará conforme a normativas internacionales de privacidad y seguridad.
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## 👦 Protección de menores
Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad. Si descubrimos que hemos recolectado información personal de un menor sin consentimiento parental, procederemos a eliminarla de inmediato.
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## 🔗 Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas. No somos responsables del contenido, políticas o prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer sus políticas antes de interactuar con ellos.
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## 📧 ¿Cómo contactarnos?
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información, contáctenos en:
**Correo electrónico:** contact@mercalla.com
**Sitio web:** www.mercalla.com
**Asunto:** Privacidad de datos
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**Mercalla se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.** En caso de cambios sustanciales, se notificará mediante correo electrónico o aviso en el sitio web.
Última actualización: **Febrero 2025**