Política de Envíos
Fecha de actualización: Febrero 2025
En Mercalla, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega rápido, seguro y sin costos adicionales para nuestros clientes en América Latina y en el resto del mundo. Esta Política de Envíos describe nuestras condiciones de entrega, plazos estimados y cobertura geográfica.
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## 1. Envío Gratuito Mundial 🌍
Todos los pedidos realizados en Mercalla incluyen **envío totalmente gratuito**, sin importar el país de destino. No hay tarifas ocultas ni costos adicionales al momento de recibir el producto.
**Países incluidos (entre otros):**
México, Colombia, Chile, Perú, Argentina, El Salvador, Guatemala, Panamá, Ecuador y otros países de América Latina.
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## 2. Tiempo de Entrega ⏱️
- **Plazo estimado de entrega:** entre **2 y 7 días hábiles**.
- El tiempo puede variar según el país, la región y la eficiencia del servicio postal o empresa de mensajería local.
- Las entregas se realizan de lunes a viernes, durante horarios laborales.
Mercalla no se hace responsable por retrasos ocasionados por eventos externos como inspecciones aduaneras, condiciones climáticas adversas o días festivos nacionales.
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## 3. Confirmación y Seguimiento del Pedido 🧾
- Una vez procesado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico a **contact@mercalla.com**.
- El número de seguimiento será proporcionado en cuanto esté disponible.
- Puedes consultar el estado de tu envío en nuestro sitio o directamente con la empresa transportista.
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## 4. Dirección de Entrega
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de la compra.
- Si la dirección es incorrecta o incompleta y el paquete no puede ser entregado, no podremos realizar una nueva entrega hasta que se corrija la información, lo cual podría generar retrasos.
- No realizamos entregas en apartados postales.
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## 5. Fallos en la Entrega
Si la empresa de mensajería no puede entregar el paquete después de múltiples intentos, es posible que el pedido sea devuelto a nuestro almacén. En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para gestionar una nueva entrega o cancelación.
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## 6. Zonas con Entregas Limitadas
En casos excepcionales, algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir plazos de entrega más largos o entregas en puntos autorizados. Nos comunicaremos contigo si tu dirección presenta alguna restricción.
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## 7. Aduanas e Impuestos Locales
Aunque la mayoría de nuestros envíos no generan cargos adicionales, en algunos países los paquetes pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras o aranceles. Mercalla **no se hace responsable por los impuestos o tarifas locales** que pudieran aplicarse según la legislación de tu país.
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## 8. Problemas con el Envío
Si no has recibido tu pedido en el plazo estimado, te recomendamos:
1. Revisar el número de seguimiento.
2. Verificar si hay notificaciones en tu buzón o puerta.
3. Contactar con la empresa de mensajería local.
4. Escribirnos a **contact@mercalla.com** si el problema persiste.
Nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte a resolver cualquier situación relacionada con la entrega.
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## 9. Contacto
📩 Para cualquier duda o solicitud sobre el estado de tu pedido, escríbenos a:
**contact@mercalla.com**
📍 Mercalla – Envíos internacionales sin complicaciones.
Última actualización: **Febrero 2025**